美国最大的全球会议、活动和奖励旅游行业贸易展IMEX America去年发布的研究报告显示,社群模式(Community Model)将成为会展活动行业的重大发展趋势之一。从行业实际发展情况来看,不少会展活动平台也将其定位为“社群平台”。今年4月,2022 年法兰克福 IMEX 举办期间,业内人士在“协会焦点”分论坛上强调,“社群”将为会展行业发展带来更大的价值利益。
“社群模式”有什么魔力,能让会展活动组织方趋之若鹜?笔者认为,至少有以下三点理由:
第一,社群模式有助于会展运营者延长用户的持续参与,从而提高用户对会展活动的黏性与满意度。
数字活动平台(Swapcard)曾对461位参加过虚拟展会的展商和观众开展问卷调查。结果显示,他们普遍认为展前及展后的时间段才是真正建立社交联系的黄金时段。事实也确实如此,90%的社交联系正是在展前和展后建立的,而在展会过程中,这一比例仅有8%。同样有数据显示,在展会前后,观众与参展商发出的信息和请求达到了整个过程的高峰。
由此可见,维持用户的持续参与,对于提高用户对产品的满意度有积极意义。社群的建立则为参展各方持续交流和联系提供了一个联络的平台。借助于社群,会展活动主办方可以在线下活动之外举办更加丰富的线上活动,从而提高用户对品牌活动的关注度,也为彼此交流提供更多契机。
第二,社群模式有助于会展运营方扩大活动的参与者基数。疫情客观上推动了会展数字化与虚拟化,数字化则打破了物理空间与距离对展会展品的束缚,“社群”打破了时间对展会展品的束缚,使得无论何时、何地,只要通过手机或电脑,对展品感兴趣的用户就可以很方便地体验到展会展品,这极大地扩充了展会展品的潜在用户基数。=
第三,相比一次性活动,社群模式具有更高的投资回报率(ROI)。
相比短时间的线下模式,线上社群可以容纳更加丰富和多元的活动,这些活动又为品牌的介入、企业的广告营销提供了机会。不仅如此,社群还延长了用户间交流的时间,也为社群成员间的深度交流提供了平台。会展组织方可以通过线上的互动数据以及对各事件的反馈,进一步加深对用户的理解,从而使线下的活动能更好地满足用户的需求,提高用户对活动的忠诚度。
尽管“社群模式”成为会展活动维持线上线下结合的重要发展模式,但也对会展活动带来了挑战,主要集中于以下三个方面。
首先,社群模式改变了原本对于会展活动的理解,对线下活动提出了更高要求。在社群模式中,活动不再是一个单独的产品,而是嵌在整个服务过程中用以加深社群联系和忠诚的一个工具。在社群的运营中,原本属于活动的内容元素纷纷独立,逐渐形成一个个相对独立的板块:社交信息、新闻更新、直播、个人订制与展示等,这些将是社群不可或缺的功能。
由此带来的是“线下活动”的目的的转变:未来更可能侧重于帮助用户建立深化的社交网络关系。这也就对线下活动的参与性与娱乐性提出了更高要求。同时,在时间规划上,线下活动留给用户社交的时间也可能大大增加,进而对现场活动举办地的配套设施有了更强烈的需求。
其次,在盈利模式上,由针对单次入场的门票等收入,转向会员制的盈利模式。不少会展企业已经习惯了以单次的入场为收费依据,因此,对于线上活动的盈利模式始终处于摸索阶段。而社群模式的出现,为基于线上的运营提供了获取盈利的一种模式,即“会员制”。社群的运营方可根据不同的用户需求分列不同的服务清单,并设立对应不同的用户等级。比如,初级用户只允许享受到社群内的信息内容,中级用户可以免费使用社交功能,而VIP用户除了可以享受全部的服务,还可以享有一些活动私人定制化功能及优先权利。如此一来,既可以帮助会展运营商完成从“门票”向“会员制”的盈利模式转变,还可以为运营者带来更加丰富的的盈利空间。
最后,社群模式对科技能力及数据的运用提出了更大的需求。准确把握用户的需求与喜好,是管理和运作社群过程中的关键。
社群用户庞大的基数,注定了不能再采用传统的人力方式加以管理,而必须借助以AI、大数据等现代技术为基础的运营工具。这些工具和相关的算法,已在数字媒体的头部企业(如抖音、小红书)中得到持续的开发和应用,其在个性化推荐与服务方面的能力与价值已经得到市场的认可。
相比传统会展活动,丰富的社群活动及存在于日常的用户行为更能帮助这些工具和算法建立更加丰富的数据库,从而进一步提高其工作的有效性,进而可以帮助展会展品的运营者更精准地把握用户的需求,设计更符合其需要的活动与功能,从而提升产品的整体质量。
“社群模式”为会展活动发展提供了一个新的方向。而要真正把握这个方向,需要重新审视和调整对展会展品的认识,也需要加大对数字化技术的掌握力度,从而真正获得重新出发的能力。
1阅读协议
>2设置个人信息
1.服务总则
贵州省会展行业综合信息服务平台(https://www.gzexpo.cc以下简称“平台”)由中国国际贸易促进委员会贵州省委员会(贵州省博览事务局)主办,为注册平台用户提供准确、及时、权威的会展行业信息服务。本协议规定了平台用户应享受的各种服务及必须遵守的相关事项。用户必须完全接受本协议条款才能成为平台用户。
2.用户申请方式
用户可访问贵州省会展行业综合信息服务平台(https://www.gzexpo.cc),并在其首页注册区进行在线注册。
用户可自行确定在本网站使用的用户名(会员帐号)和密码并须自行负责对其会员帐号和密码的保密,且须对其在该会员帐号和密码下发生的所有行为承担责任。主办方不对因用户未能遵守本条规定而发生的任何损失或损毁负责。
3.服务变更
平台具体服务内容及方式由实际情况确定,并保留变更、终止部分或全部网络服务的权利。
4.入网规则
4.1用户在申请使用平台时,须提供详尽、准确的用户资料,并及时更新注册资料。如果注册资料包含有不正确的信息,平台有权终止用户使用资格。
4.2用户注册成功后,平台将保证用户帐号及相应的密码的唯一性,该用户帐号和密码由用户负责保管。用户应当对以其帐号进行的所有活动和事件负法律责任。
4.3用户必须同意接受平台通过手机短信、电子邮件或其他方式向用户发送的贵州省会展行业信息或其他相关信息。
4.4用户在使用平台服务过程中,必须遵循以下原则:
(a)遵守中国有关的法律和法规;
(b)遵守标准版权规定。
(c)不得以任何非法目的使用网络服务系统;
(d)遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序;
(e)如发现任何非法使用会员帐号或会员帐号出现安全漏洞的情况,应立即联系平台管理方。
4.5平台不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。平台保留判定用户的行为是否符合平台服务网协议条款的权利。用户违背服务条款的规定,平台有权中断对其提供服务。
5.内容所有权
5.1平台提供的网络服务内容包括:文字、软件、声音、图片、录象、图表、广告等。所有这些内容受版权、商标和其它财产所有权法律的保护。
5.2用户只有在获得平台或其他相关权利人的授权之后才能使用这些内容,而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。
6.服务条款的修改和服务修订
平台有权在必要时修改本服务条款和法律声明,并将在平台重要页面上向用户提示变动内容。如果用户继续享用服务,则视为接受法律声明和服务条款的变动。
7.用户隐私制度
7.1保护用户隐私是平台的一项基本政策,保证不对外公开或向第三方提供用户注册资料及用户在使用网络服务时存储在贵州省会展行业综合信息服务平台的非公开内容,但下列情况除外:
(a)事先获得用户的明确授权;
(b)根据有关的法律法规要求;
(c)按照相关政府主管部门的要求;
(d)为维护社会公众的利益;
(e)为维护平台的合法权益。
7.2平台可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务,在此情况下,如该第三方同意承担与平台同等的保护用户隐私的责任,则平台可将用户的注册资料等提供给该第三方。
8.免责声明
8.1用户明确同意其使用平台网络服务所存在的风险将完全由其自己承担;因其使用平台网络服务而产生的一切后果也由其自己承担,平台对用户不承担任何责任。
8.2平台不担保网络服务一定能满足用户的要求,也不担保网络服务不会中断,对网络服务的及时性、安全性、准确性也均不作担保。
8.3平台对用户在使用中可能产生的任何损害不承担责任。
9.保障
如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给平台或任何其他第三方造成损失,用户必须承担由此造成的损害赔偿责任。
10.服务变更、中断或终止
10.1如因系统维护或升级的需要而暂停网络服务,平台将尽可能事先进行通告。
10.2如发生下列任何一种情形,平台有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的服务而无需通知用户:
(a)用户提供的资料不真实;
(b)用户违反本协议中规定的使用规则。
10.3用户对条款修改有异议,或对平台的服务不满,可以行使如下权利:
(a)停止接受贵州省会展行业综合信息服务平台的服务。
(b)通知平台停止对本用户的服务。
10.4除前款所述情形外,平台同时保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部服务的权利,对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失,平台无需对用户或任何第三方承担任何责任。
11.通知和送达
本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、手机短信、电子邮件或常规的信件传送等方式进行;本条款所述通知于发送之日视为已送达收件人。
12.法律管辖
12.1本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国的法律。
12.2如发生平台服务条款与中华人民共和国法律相抵触时,则相抵触的条款将按法律规定重新解释,而其它条款则依旧保持对用户产生法律效力和影响。
13.其他规定
13.1本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。
13.2如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。
13.3本协议中的标题仅为方便而设,在解释本协议时应被忽略。
14.解释权
本服务条款的解释权归平台主办单位。